半岛捕鱼主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为搜集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也显示缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何显示这些题目？消费者权柄受损怎样维权？对直播间食物贩卖怎样强化羁系？记者就此采访了读者、专家以及合联人士，他们体现直播间贩卖有其奇异色，也所以发生极少题目，电商平台、相合部分需求强化羁系，让消费者正在直播间置备食物更放心、更释怀。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才觉察网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋愿意果，到货后才觉察与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间依然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相同被误导下单。

　　近几年，我国搜集直播行业急迅兴盛，截至2024年5月末，搜集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播矫捷、鲜活的先容，拉近了与消费者的间隔；另一方面，个人主播对产物的浮夸先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中蕴涵“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台宣告对直播间多款食物的测评食品，此中一款由浙江台州市一家食物公司坐蓐的无骨鸡爪，标识中有食物坐蓐许可证编号。但经盘查觉察，表地市集羁系部分2020年9月宣告通告，公告该许可证编号作废。

　　消费者反响激烈的再有假装无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说我方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思群多都是‘糖友’，信赖他的注解，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄珍惜委员会（以下简称“上海市消保委”）联络上海养分食物质料监视磨练站宣告了一份“壮健观念”食物直播带货的消费侦察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从当选购了扬言低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分壮健食物实行检测。结果觉察，直播带货产物中含糖量误导景况急急，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播讲明、传播、置备实行了全程录屏、闭环式体察食品。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的类似性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在黎民网“元首留言板”上反响，我刚直在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡希奇鸡翅”。两天后到货食品，任密斯觉察“每个鸡翅都额表饱胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟足下，就从鸡翅内中渗透大方的水”。她央浼商家退货，却被商家以“生鲜品不接济退货退款”为由驳回。任密斯认为这类注明并分歧理，正由于是生鲜食物，更应当保证其质料安好。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的窘境。“食物与其他商品差异之处正在于保质期较短、安好央浼较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质料、传播是否切实无法直观如线下贩卖那样马上作出判决，需求有详尽且明了的食物音信供消费者举动计划根据。”北京市泽天讼师工作所主任张之松先容食品，现行消费者权柄珍惜法实行条例已显然规则，规划者该当以明显办法对不实用无道理退货的商品实行标注，提示消费者正在置备时实行确认，不得将不实用无道理退货举动消费者默认附和的选项。

　　正在直播间置备食物显示题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者反响：“直播传播、映现商品与实质收到商品急急不符，明明涉及乌有传播，商家冷静台却彼此推绝，不管理题目。”

　　直播带货贩卖蕴涵产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等经过，此中涉及带货主播、食物坐蓐商、经销商、营销平台等多个主体。显示题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的接洽人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，必需对产物天禀厉峻把合。对待传播实质，也应厉谨对于，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台负担人告诉记者，带货贩卖和收单发货是分散的，“岂论一家平台自称其选品体例怎样厉苛、自营办事怎样加强，只消直播间主播不负担坐蓐和发货，就很或许显示品德掌管题目。由于主播不或许不绝亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危险越高食品。”

　　几个月前，某主播增加的CSS油橄榄精髓产物被曝未含“橄榄苦苷”等要害因素，群情一片哗然，品牌方仍不肯处罚。即日，该主播体现，因为走执法诉讼法式期间过长，他决断我方负担退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等要害因素并非由消费者觉察，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在近似窘境，一般消费者纵然肉眼瞥见、味觉识别对因素发生猜疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在庇护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在黎民网“黎民投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和靠山板传播中都同意含肉量≥85%”，但到货一尝，觉察“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如一般淀粉肠”。他央浼查看检测叙述，商家却不予理会。再譬喻置备保健品，主播促销时先容的疗效，纵然消费者服用后没有近似感染以至再有不良效率，也很难求证。

　　对待直播间贩卖食物显示的题目，要害得分清负担主体，这是营销的条件和底线日正式实施的《中华黎民共和国消费者权柄珍惜法实行条例》显然规则：“规划者通过搜集、电视食品、电话、邮购等办法供给商品或者办事的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者解释其切实名称和标帜。由其他规划者实质供给商品或者办事的，还该当向消费者供给该规划者的名称、规划地点、接洽办法等音信。”一句话详尽，直播带货必需说领略“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡议，直播营销平台规划者该作为战健康消费者权柄珍惜轨造，显然消费争议管理机造。发作消费争议的，直播营销平台规划者该当依据消费者的央浼，供给直播间运营者、直播营销职员合联音信以及合联规划勾当纪录等须要音信。

　　直播营销平台规划者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也仰天浩叹。这就需求平台管控和羁系部分强有力的监视法律食品。”唐健盛体现，电商平台通过供给直播间办事赚钱，就有负担对直播间的贩卖举止实行羁系。“要是平台实行每每性地抽查，岂论商家是否被抽查到，都市促使其对食物质料把合更厉。对待直播间贩卖鲜明存正在诓骗举止或损害消费者壮健的商家，羁系部分或营销平台该当厉峻责罚。”他倡议。

　　2022年，浙江省曾宣告《直播电子商务选品和品控解决类型》大多模范。此中规则直播合联机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有拔取性地对商品展开第三方检测，慰勉作战“奥秘抽检机造”，以确保商品吻合选品合联央浼。“选品是搜集直播带货的根源和泉源，用模范来把好选品德料合，就能从泉源下降直播带货危险，晋升统统行业的类型程度食品。”列入协议模范的合联职员体现。

　　除了强化抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛体现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较遍及的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝大无数来自幼微商家，他们自己不具备检测才华，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多拔取、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安好题目，心愿平台可以通过纠合采购或其他办法，协帮幼微商家进一步完整，抬高标签的合规性。”

　　庇护消费者合法权柄是市集监视解决部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎体现，搜集消费市集的富强兴盛离不开法治护航。跟着搜集消费市集新形式新业态不休衍生，有须要针对新景况、新转化实时完整规定轨造，回应实际题目。羁系部分对电商直播合联违法违规举止应加大袭击力度，对待违法商家的违法举止实时责罚。

　　当然，直播间贩卖有其奇异上风，如能够帮帮企业连忙会意消费者的爱好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇体现，电商平台贩卖对食物企业的坐蓐规划拥有主动的煽动效用，“针对电商平台和搜集贩卖渠道存正在的言过其实、不实音信以至误导用语等气象，该当实在落实食物安好法及其条例和告白法合联规则，实在推行食物安世界家模范和原则，保障合联规划勾当有序展开。”食品直播带货食物缺斤少两以次充好消费者何如维权？